一つの施策ではなく、経営全体を動かす。

良い医療を、選ばれる理由として伝えきれていない。

診療の質だけでは、来院を検討する人に価値が十分伝わりません。検索、Googleマップ、口コミ、SNS、Webサイトなど、患者様との複数の接点を整える必要がありました。

集患は、広告やMEOだけで完結しない。

情報の正確さ、口コミへの向き合い方、院内での声かけ、投稿内容、予約後の体験、採用とオペレーション。患者様が医院を知り、選び、通い続けるまでの全体を見ることが重要でした。

接点と運用を、一つずつ改善する。

• Googleビジネスプロフィールの情報整備と継続更新
• 口コミを集める院内導線と、内容に合わせた返信運用
• 診療内容や医院の姿勢が伝わる情報発信
• MEOキーワードの定点観測と改善
• SNS・Web・採用・院内業務を含めた運用改善

評価だけでなく、医院を選ぶ人との接点が増えた。

口コミ評価は2.8から4.3へ、口コミ件数は17件から93件へ。月間新患数は約20名から平均約50名へ変化しました。2026年9月時点では口コミ返信率95%を維持しています。

成果をつくるのは、施策ではなく続けられる仕組み。

一時的に数字を上げることより、現場が無理なく続けられ、結果を確認しながら改善できる仕組みをつくる。その重要性を、医療経営の現場で学びました。